|
一个懂得销售的微商她们肯定有一套完善的销售技巧,比如在向消费者介绍产品之前的时候,我们必须要学会运用技巧,这样才能增加我们的成功率.那怎么来运用这些技巧呢? 在跟消费者销售之前,我们首先要把顾客作为细致的分类.顾客类型有千百种,服务方式也因该因人而异,所谓”知己知彼.百战不胜”，对顾客的类型分析及对策。
1、节俭型顾 特点:爱讨价还价,选东西很仔细,爱占便宜,一直问价钱。 销售建议:在推广产品时强调产品优点为主,加强推荐选择价格便宜的产品。 2、虚荣型顾客 调产品新颖,引起特点:喜欢吹嘘自己的成就,穿着时髦,爱听被人赞美。 销售建议:尽量投其所好,强她的注意。 3、 自负型顾客 特点:穿着打扮引人注意,喜欢聊天,讨论自己。 销售建议;假装崇拜她,把话题拉回来。 4、 固执型的顾客 特点:主要意识强,不易动摇,有明确的购买意愿,不愿意轻易接受别人意见。 销售建议:尽量满足意愿,反驳她时尽量委婉。 5、苛求型顾客 特点:喜欢吹毛求疵,不易被说服,喜欢自己掌握情势,通常这类顾客穿着打扮都很讲究. 销售建议:抓住她们的需求,介绍一些价值较高的产品. 6、专家型顾客 特点:她们的话提喜欢围绕着专业知识来打转,使美容师下不了台. 销售建议:不要和她们在专业知识上做过多的争论,尽量改变话题. 7、反复无常型顾客 特点:情绪不稳定,反复无常. 销售建议:小心应付根据她的心情来确定服务,对方情绪不好时美容师的态度应更加友善. 8、所需顾客型 特点；(属于有严重皮肤问题的女性,以中年女性居多)对改变皮肤现状有极其迫切的需求,对美容效果显效时间非常重视,购买和接受服务后，对效果经常予以观察,对价格不太关心,可以坚持消费,但必须以效果论成败. 销售建议:这是一群最具有两面性的消费者,一方面肯花钱消费,容易受到宣传的诱惑,而另一方面则以自己的标准观察结果,显示出极其强烈的不稳定性，是最容易与售后美容院发生纠纷的顾客群. 9、可有可无型 特点：这一类消费者再5—35之间,无明显皮肤问题，美容消费多为体会为住,大部分消费为初次消费或一次性试探消费,消费随意,无明显的目的幸福，常有从众心理,容易被说服,消费时间。地点和金额不稳定. 销售建议:可有可无型顾客是很容易、被美容师说服的一类顾客,但由于其消费带有一定的随意性,因此首次服务的效果和沟通就显得十分的重要,在为此类顾客服务时应这种于引导其成为售后美容院的长期顾客,而不是暂时性地推销顾客使用产品. 10、讲面子型顾客 特点:消费者中讲面子是单身和白领女性最大的特点,其消费长以个人求异和提高社会地位的心理,对美容师实际上并无迫切需求,一般选择高档(保养)型护理为主.消费是对服务要求很严格.自尊心很强,对美容知识似是而非,对价较敏感,但容易说服其接受,且会常在短时间。 |
