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不管是做微商还是淘宝我们经常会遇见有顾客问这样的问题：你们这个面膜很好，就是价格太高了，有点超出我能承受价格........ 产品这么贵，万一没效果怎么办？你们的品牌我都没听过，怎么这么贵？等等这样的问题。 怎么让你的客户不嫌你的产品贵？什么是“贵”？其实人们普遍认为“贵”就多花钱。什么叫多花钱？多花钱就十块钱的产品我们花了十五块来买。这里我们又遇到了一个问题，就如何判定一个产品到底值多少钱？值多少钱由谁来决定呢，顾客还商家？有人经过大量市场调研发现，“产品价格”不是商家来定的，而是通过导购过程中顾客表现的一种潜意识感觉。
如何让顾客觉得产品物有所值呢？ 我们首先分析一下什么是感觉，感觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的反映；简单的理解就是人对另外一种事物的反应状态。 其次，如何“让”顾客去感觉呢？其实感觉是个非常感性的东西，主要充分调动顾客听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知，从而占据顾客心智，这里特别指出导购员要有计划、有目主动去调动顾客的感知功能。 再次，贵其实也一种感觉，通常人们认为“贵了”就价格高于价值，“不贵”就价格等于或小于价值。 终端销售时，说某某产品贵一般有三类顾客： A类顾客，顾客认为你产品不值这个钱，其他便宜产品没有太大区别，即价格高于价值 B类顾客，你产品确实很好，但价格太高，我买不起，此时价格低于或等于价值；。 C类顾客，你产品确实很不错，但价格也不低，超出了我前期购买预算，我不想花这么多钱买你产品，我买个相对便宜就OK了。 要想让顾客感觉到价值，就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客各种感觉，让顾客自己意识到这个产品价格低于或等于该产品价值。 在电商中，当客服人员过五关斩六将后好不容易走到即将成交的紧要关头时，顾客却往往会以“太贵了”为拒绝理由，针对客人的这最后临门一脚的难关，我们应该如何轻松处理它呢？ 有关心理学家曾做过调查，认为顾客讨价还价的动机主要有以下情形： 1、顾客想买更便宜的商品。 2、顾客知道别人曾以更低的价格购买了你所销售的产品。 3、顾客想在商谈中击败销售人员，以此来显示他的谈判能力。 4、顾客想利用讨价还价策略达到其他目的。 5、顾客怕吃亏。 6、顾客把营销员的让步看作是提高自己的成分。 7、根据以往的经验，知道从讨价还价中会得到好处，且清楚销售人员能做出让步。 8、顾客不了解产品的真正价值，怀疑产品价不符值。 9、顾客想通过讨价还价来了解产品真正的价格，借以试探销售人员是否在说谎。 10、顾客想从另一家买到更便宜的产品，设法让你削价，为了给第三者施压。 11、顾客还有其他同样重要的异议，而这些异议与价格无关，他只是把价格作为一种掩饰的借口。 12、顾客想向周围的人证明他有才能。 任何产品不管什么样的价格都有人嫌贵，即使你今天已经真的是成本价在销售，甚至为了其他事情而降价销售，总会有人说“贵”，这个“价格太贵了”往往只是顾客的一个“口头禅”，这也是营销人员最常见的顾客异议之一。 那么，在遇到这种异议时，我们切忌回答“你不识货”或“一分钱、一分货”等话语。 在解决这种异议时，通常要遵循以下几个原则： 1、以防为主，先发制人 根据与顾客交谈中所获得的反馈信息，对顾客可能要提出的价格异议作出正确的判断，然后先发制人，即不等顾客开口讲出，就把一系列顾客要提出的异议予以化解。 2、先谈价值、后说价格 在推销中，要遵循的一个重要原则是——避免过早地提出或者讨价还价的问题。 无论产品的价格多么公平合理，只要顾客要购买，则必须要付出一定的经济代价为交换。 正是由于这个原因，我们起码要等顾客对产品的价值有了一定的认同后，才能与他讨论价格问题。 顾客强烈的购买欲望往往来自于对产品价值的充分认识后，而并非产品价格。如果顾客的购买欲望愈强烈，则他们对价格的考虑会越少。 所以在与顾客交谈时，一定要先谈产品价值，后谈价格。否则，就很容易陷入被动，导致与顾客讨价还价争执不休的误区。 3、对比同类产品 提一些顾客认为价格高的产品跟另外一种价格更高的产品做比较，那么，你所向顾客推销的产品价格就显得相对低些。 所以，微商要触类旁通，要经常收集同类产品或竞争对手的价格资料，以便必要时进行比较，从而通过事实来说服顾客。 4、价格分解法 在可能的情况下，要尽量用较小的计价单位报价，从而隐藏价格的“昂贵感”。 5、引导顾客正确看待价格差别 当同类竞争产品之间存在价格差别时，我们就应从自身产品的优势（如商品的质量、功能、信誉、服务等方面）引导顾客正确看待价格差别，强调产品的价格与产品所具有的差别与优势，而这个差别与优势是可以客观存在的有形的、直观的；也可以是人为制造的无形的与不直观的。 必须明确指明顾客购买产品后所得到的利益远远大于其所支付的货款的代价，这种情况下顾客就不会再斤斤计较。 这就跟我们日常生活中人们购买商品一样，同样的一件家电或服装，就因为其品牌和售后服务等诸多因素，往往选择价格昂贵的来购买。 6、产品示范 有些名牌产品价格较高，顾客难以接受，我们可以把自己的优势产品与一些劣质的竞争产品放在一起示范，借以强调所销售产品的优点，并教顾客辨别产品的真伪，经过一番示范比较，顾客关于此方面的异议则会马上消失。 来自顾客关于“太贵了”的价格异议，它的含义很广，概念也很含糊，做为微商只有在工作实践中不断地总结经验，充分认清顾客反对的真相，才能正确有效地处理这类异议。 |
