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相信资深微商对客情维护这个名词一点都不陌生，但对于接触微商不久的新手而言就有点陌生了。今天小膜女简单给大家聊聊“客情维护”。 客情维护简单来说呢，就是商品、卖家与买家之间的情感关系。对于微店主，客情维护就是代销(或自营商品)、微店主与买家之间的情感关系。简单来说就是维护已有的关系，主要是在销售中常用的，比如自己的一个客户，要经常联络，吃饭聊天喝茶，关心问候什么的，有助于生意上的进展，这就是客情维护。小膜女今天与大家分享微店主客情维护四核心、五方法：
一、客情维护的核心 1、责任。即对买家负责，线上销售除了商品本身以外更多的是服务，要有责任有担当的，让买家买的放心才是关键。 2、沟通。有效沟通，体现关怀，如称呼或者聊天过程中营造的轻松愉悦的氛围，都是很重要。 3、专业。直接找到买家的需求点，去延伸和拓展，展现出自己作为店主的专业性，让买家知道，来我这里购买我可以给你最专业的引导和服务。 4、恩惠。这个是简单的，一些小恩小惠往往可以很大程度上的拉近与买家的距离，小玛还想提醒大家的是，恩惠除了物质恩惠，还有一个不可或缺的是精神恩惠，例如美好的祝愿，时常的关心或者保障的承诺。同样也是微店主能给与买家的恩惠之一。 二、客情维护的方法呢? 1.短信：微店产生订单之后，微店主可以从订单详情里看到买家的电话信息，有心的微店主可以在顾客下单后主动联系买家，告知其已经接到订单，会尽快发货，这样可以给买家踏实感。同时当商家发货之后也可以及时告知顾客。2.电话：不管交易的哪一个环节，打电话给顾客服务体现了对顾客的重视，效果很好，不过人力成本偏高。 3.QQ群：微店主有一定的顾客数量之后，可以考虑建立自己的客户群体QQ群，可以一直积累客户，建议专门维护哦。 4.微博：多用于新客户的开发，对待老客户建议少发送大量产品信息，多做精准营销和微博互动。 5.微信和微信群：这个不必多说，多为顾客点赞、转发评论，如果有专门的客户微信群也建议专门维护。 三、具体维护方法? 1、周期性情感电话拜访：做好售后的反馈收集。 2、重大节日祝福：如果自营的小主可以在送上祝福的同时配合上活动，先祝福再营销，尽量多点人情味。 3、重大营销事件活动通知：例如店庆，或者某些重大营销时间点，如双十一等。 4、个人客情维护：重要可以单独去维护，更接地气哦。 5、交流集会：如果有能力的话可以组织一些线下的交流活动，不过成品比较高。 客情维护是长期性的工作，做客情维护就是尽量收集客户的喜好、日常习惯等一系列的信息，这样有了信息的支持做客情维护就事半功倍了。长期坚持相信会做得越来越好，并且做得好的话老客户介绍的客户会很多。 |
